en بررسی تاثیر ارزش ادراک شده از خدمات بانکداری بر شاخص های کلیدی رفتار مصرف کننده اقتصاد پولی Monetary Economics پژوهشی اصیل - نظری Original Research - Theoric <p dir="RTL">هدف این پژوهش بررسی تاثیر ارزش ادراک شده از خدمات بانکداری بر شاخص های کلیدی رفتار مصرف کننده می باشد. جامعه آماری این پژوهش، شامل مشتریان بانک های خصوصی در شهر تهران می باشد. ابزار گردآوری داده‌ها در این پژوهش، پرسشنامه استاندارد بوده است که روایی صوری آن توسط خبرگان و پرسش‌‌شوندگان مورد تأیید قرار گرفت و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ و پایای مرکب(<strong><em><span dir="LTR">CR</span></em></strong>) محاسبه و تأیید شد. با توجه به روش نمونه‌گیری که از نوع غیرتصادفی در دسترس بود، پرسشنامه میان 300 نفر از مشتریان بانک ها توزیع شد. از این تعداد 236 پرسشنامه جمع آوری و از طریق روش حداقل مربعات جزئی که یکی از روش‌های مدلسازی معادلات ساختاری می‌باشد، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. برای این منظور از نرم‌افزارهای <strong><em><span dir="LTR">SPSS20</span></em></strong> و<strong><em><span dir="LTR">SmartPLS2.0 </span></em></strong>&nbsp;استفاده شد. نتایج این پژوهش نشان می‌دهد که ارزش ادراک شده از خدمات بانکداری بر رفتار مصرف کننده و شاخص های کلیدی آن از جمله رضایت، وفاداری و تبلیغات دهان به دهان تاثیر مثبت دارد. با توجه به یافته های این پژوهش می توان گفت که نتایج بدست آمده منجر به درک بهتری از&nbsp; مکانیسم های رفتار مصرف کننده می گردد که مبنای قابل قبول برای حفظ و افزایش&nbsp; وفاداری مشتریان نسبت به بانک ها است.<br> &nbsp;</p> <p>This study aims to investigate the effect of perceived value of banking services on the key indicators of consumer behavior. The study population includes the customers of private banks in Tehran City. The data collection tool used in this study is a questionnaire the face validity of which was confirmed by the experts and respondents and the reliability of which was measured and confirmed using Cronbach&#39;s alpha coefficient and construct reliability (CR). Depending on the type of the sampling method which was non-random convenience sampling technique, a questionnaire was distributed among 300 customers of banks. Out of them, 236 questionnaires were returned and analyzed using partial least squares method, which is one of the methods of structural equation modeling. SPSS20 and Smart-PLS2.0 were used for this purpose. The results showed that the perceived value of banking services has a positive effect on consumer behavior and its key indicators such as satisfaction, loyalty and word of mouth advertising. Based on the findings of this study, it can be said that the results will lead to a better understanding of the mechanisms of consumer behavior, which is an acceptable basis for maintaining and increasing customer loyalty to banks.</p> ارزش ادراک شده, رضایت, وفاداری, تبلیغات دهان به دهان, خدمات بانکداری perceived value, satisfaction, loyalty, word of mouth, banking services, consumer behavior 267 281 http://jme.mbri.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-121-1&slc_lang=en&sid=1 Arash Khalili Nasr آرش خلیلی نصر khalilinasr@sharif.edu 10031947532846001514 10031947532846001514 No Graduate School of Management and Economics, Sharif University of Technology دانشگاه صنعتی شریف Shabnam Doosti شبنم دوستی sh.doosti@gmail.com 10031947532846001515 10031947532846001515 Yes Management Faculty, Tehran University Sadegh Ghaderi Kangavari صادق قادری کنگاوری sadegh.ghaderi@ut.ac.ir 10031947532846001516 10031947532846001516 No Management Faculty, Tehran University دانشکده مدیریت دانشگاه تهران